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En este servicio de Ventanilla Virtual puede realizar la descargar de las facturas de los últimos 5 meses y puede generar el respectivo paz y salvo siempre y cuando se encuentre al día con la obligación.
Si tiene alguna petición, queja, reclamo o solicitud podrá realizarlo por este medio.

Petición: Solicitud respetuosa verbal o escrita que los usuarios o suscriptores pueden presentar ante las empresas de servicios públicos domiciliarios en relación con el contrato de servicios públicos. Si la solicitud es presentada de forma verbal, la empresa podrá dar respuesta en la misma forma, a menos que quien decide prefiera hacer saber la decisión de la empresa por escrito. Si la petición fue escrita, se responderá únicamente por escrito. Las peticiones corresponden a aquellas solicitudes que no constituyen una manifestación de inconformidad relacionada con la facturación de los servicios, o la forma en que éstos fueron prestados. Dentro de las peticiones podemos clasificar las siguientes: Solicitudes de actualización de datos del suscriptor o el inmueble, solicitud de prestación del servicio, estados de cuenta, solicitud de información, requerimientos para revisiones a las instalaciones hidráulicas de los inmuebles, entre otros.

Queja: Es la manifestación de inconformidad por las condiciones en que se haya prestado los servicios, por la calidad de estos, o por indebida atención recibida por parte del personal de la empresa. Esta manifestación de inconformidad no se encuentra relacionada con el cobro de productos o servicios a través de la factura que emite Centroaguas S.A. ESP

Reclamación: Es la manifestación de inconformidad frente a los cobros efectuados por la empresa en relación con los servicios contratados por el suscriptor. Las reclamaciones podrán ser presentadas por el suscriptores o usuario de la matricula sobre la cual radica la inconformidad. De conformidad con lo establecido en la ley 154 de la ley 142 de 1.994: “(…) En ningún caso, proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por las empresas de servicios públicos”.

Reposición: El recurso de reposición es el mecanismo a través del cual el usuario o suscriptor solicita al prestador que revoque o modifique la decisión proferida al responder la reclamación. Es tramitado y decidido por el funcionario de la empresa que tomó la decisión.

Apelación: Por medio de este recurso, el suscriptor o usuario podrá solicitar a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios que revise la decisión del prestador para modificarla, confirmarla o revocarla. De conformidad con lo establecido en el art. 159 de la Ley 142 de 1.994, el recurso de apelación solo se puede interponer como subsidiario del de reposición.